一、【注册问题】

问：用户名无法登录怎么办？

答：请核对用户名是否输入正确，或者联系在线客服进行处理。

问：忘记登录密码如何获取？

答：联系在线客服进行处理。告诉在线客服，您的用户名，手机号码，忘记用户名的，可以直接告诉在线客服，您的手机号码。即可找回用户名，密码。

问：获取短信验证码失败怎么办？

答：检查是否输错手机号码。如无问题，请咨询在线客服进行处理。

问：登录的方式有哪些？

答：目前支持：支持app、pc端进行登录，微信公众号即将上线。

二【充值提现问题】

问：如何充值？

答：1、APP端目前支持银行卡快捷充值、微信支付、支付宝支付、QQ钱包在线充值立即到账。

       2、PC端目前支持网银快捷支付、支付宝扫码、微信扫码、QQ钱包扫码在线充值立即到账。

问：充值提现有什么限制吗？提现多久到账？

答：1、充值最低100元。

答：2、交易结算后、或者账户有余额，可随时申请提出现金。

答：3、单次起提金额不低于100元，交易日内下午15:00至17:30全天候支持出金，1-5分钟到账具体也需根据各各银行是否延迟，如遇节假日顺延到下个工作日。

问：为什么银行卡会充值失败？

答：1、确保银行卡号、姓名、银行预留身份号、身份证号、开户银行是否保持一致。

问：快捷支付收不到验证码怎么办？

答：1、请核实手机号是否为该银行卡的绑定手机，手机是否设置短信拦截功能。

答：2、因支付验证码是由第三方支付公司发出的，如仍收不到验证码，请联系在线客服咨询并获取帮助。

三【交易保证金/费用问题】

问：交易的保证金是固定的还是浮动的？

答：目前是固定的，根据投资人选择对应的交易手数叠加。

问：交易过程中可以追加保证金吗？

答：交易中不能追加履约保证金，所以开仓的时候，建议选择高保证金。

问：交易需要支付什么费用？

答：交易过程中只需要支付每笔的交易手续费，不交易不收费，下单未成功撤单也不收费。

问：交易时间费用和汇率是固定的吗？

答：关于交易时间和交易综合费 、点差费，因证券公司变动，平台有可能进行调整，以平台公布的最新数据为准。